きょうスーパーのレジのバイトで、また私にクレームが来ました(ToT)。

きょうスーパーのレジのバイトで、また私にクレームが来ました(ToT)。

きょうスーパーのレジのバイトで、また私にクレームが来ました(ToT)。

「当日〇〇円以上お買い上げの際」と書かれているクーポンを、２回で〇〇円以上になるお客さんへの使用不可の説明で、私は「申し訳なさそうな顔」をしたつもりなのに「嫌そうな顔」をされた～という内容です(-"-;)…細かく説明すると、（店の方針で）通常はお断りする所を本日限りという事で今日のクーポンポイントは入れます…って事を、私は「今回はサービスで入れさせて頂きますが、次回からは１枚のレシートで〇〇円以上になるようにお願いします。

」って言ったのです。そしたらお客さんが「本日中で〇〇円以上と書いてある」（実際に書いてあるのは「当日〇〇円以上お買い上げの際」）みたいな事などを言われたのですが、そんな事を言われたのは初めてな私は言葉の準備足らずで「いえ、他にも１日に何度もお買い物に来られるお客様がいらっしゃるので…」っで、説明を終えてしまいました。

そしたらそのお客さんのクレームに「ので…」の後の言ってない説明っぽいのとか、「（サービスするのは）今日だけです！」とか言われたと書かれました。セリフを脚色か、うる覚えでいい加減に書かれて、私の立場をさらに悪くされてる事も悔しい(>_<)ですが、クーポンに「１回で」と書いてあったらわざわざ言わなかった。…みたいな事もお客さんの言い分として書いてあったのです。でもこの場合その逆で「利用出来るか？」を普通なら確認しませんか？確かにクーポンの文も説明不足かもしれませんが、そのお客さんはクーポンポイントの加算システムも理解していらっしゃるようで、２回分での加算は通常よりも手間が掛かる事を知っていらっしゃいました。なので→私が嫌そうな顔をしたに繋がる。前回のクレームもそうでしたが、お客さん側に内心後ろめたい所があると勝手に勘違いして怒る。

【前回】（自分）レジで待機中の無表情な顔→（閉店間際に入ってきたお客）早く帰れと言わんばかりの顔。【今回】（自分）申し訳ありませんが次回からは入れれませんの顔→（２回で〇〇円以上の客）今回は嫌だけど入れてやるというような顔。

表情関連のクレームばかりですが、普段の接客は表情も含めそんなに悪いばかりではないと思います。お客さんにも何回か褒めらた事も。

言葉足らずや表現の仕方も下手なのもあるかもしれないけど、お客さんも私からしたら酷い！